Gizlilik, Sözleşmeler

1- Gizlilik Politikası
2- Teslimat ve İade
3- Fikri Mülkiyet

4- Mesafeli Satış Yönetmenliği

İyibirders.com websitesini kullananan tüm kullanıcılar, tüm sözleşmeleri okumuş ve onaylamış kabul edilir.

1- Gizlilik Politikası
Doğrudan Sağlanan Veri ve Bilgiler
Hizmetleri ne şekilde kullandığınıza bağlı olarak, sistem işleyişi gereği iyibirders.com sizin hakkınızda çeşitli bilgiler toplar. Website/Uygulama üzerinden sunulan hizmetleri kullanmanız nedeniyle, bizim toplayabileceğimiz bu bilgilerin neler olduğunu daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için aşağıdaki örnekler verilmiştir.
Tüm bilgiler, diğer kullanıcılara açıktır ki  bu bilgiler artık herkesin ulaşabildiği bilgilerdir. Bu bilgileri diğer kullanıcıları nasıl ve neden kullandığıyla ilgili oluşacak her türlü sonuçtan, iyibirders.com kesinlikle sorumlu değildir.
Website/Uygulama üzerinden kayıt olduğunuz ve onları kullandığınız zaman (Üçüncü Taraf platformları vasıtası ile dahil) doğrudan bize sağladığınız aşağıdakiler v.b tüm bilgileri toplayacağız:
 
Kayıt Olma Bilgileri: Herhangi bir Dersin; satın alma, satma, inceleme v.b gibi özelliklerine erişebilmek için, Öncelikle websitesine/uygulamaya kayıt olma zorunluluğu vardır. Sizin Kayıt olmanız durumunda, biz sağladığınız e-mail adresi, şifre, doğum tarihiniz ve yaşınız gibi tüm kayıt bilgilerini toplayıp depolayacağız. Profil Bilgileri: Bir profil oluşturmak için Kendi hakkınızda bir sınırlama olmaksızın bir fotoğraf, başlık, web sitesi bağlantısı, sosyal medya profilleri veya eklemek isteyebileceğiniz daha başka bilgiler dahil olmak üzere ilave bilgiler (“Profil Bilgileri”) sağlama seçeneğiniz bulunabilir. Profiliniz ve Profil Bilgileriniz herkes tarafından görülebilecektir
Profil Bilgileri:
Bir profil oluşturmak için kendi hakkınızda bir sınırlama olmadan bir fotoğraf, başlık, web sitesi bağlantısı, sosyal medya profilleri veya eklemek isteyebileceğiniz daha başka bilgiler dahil olmak üzere ilave bilgiler (“Profil Bilgileri”) sağlama seçeneğiniz bulunabilir. Profiliniz ve Profil Bilgileriniz herkes tarafından görülebilecektir Kamuya açık olacaktır
Kamuya Açık Duyurular ve Paylaşılan İçerikler:
Tüm hizmetler, (özel mesajlar hariç) yorumlar, analizler, profil fotoğrafları, dersler, topluluklar, sınıflar ve diğer paylaşılan tüm içerikler kamuya açık haldedir
Ders Bilgileri:
Öğretmenler tarafından öğretilen çeşitli konularda derslere kayıt olmanıza ve çevrim içi şekilde katılmanıza olanak verir ve başka şeylerin yanı sıra başka kişilerin Ders hakkında incelemelerini de görürsünüz. Bir sınırlama olmaksızın ders ve diğer tüm ayrıntıları hakkındaki verileri toplar ve saklarız. 
Ödeme Bilgileri:
Hizmetlerimiz vasıtası örneğin dersler için ile bir satın alma işlemi yaptığınız zaman siparişinizi işleme koyabilmek için gereken şekilde satın alma işleminiz ile ilgili bazı bilgiler (adınız ve posta kodunuz gibi) toplayabiliriz. Ödeme işlemlerini yapan ortaklarımıza bir sınırlama olmaksızın adınız, kredi kartı bilgileriniz, fatura adresiniz ve posta kodunuz dahil olmak üzere bazı ödeme ve fatura etme bilgilerini doğrudan vermeniz gerekecektir. Biz Sizin kredi kartı bilgilerinize erişmeyiz ve onları saklamayız veya toplamayız.
Üçüncü Taraf Platformunuz Vasıtası İle Alınan Bilgiler:
Hizmetler bazı üçüncü taraf bağlantıları içerebilir veya Hizmetlere Facebook gibi Üçünü Taraf Platformları üzerinden ulaşmanıza olanak verebilir. Hizmetlerimizi herhangi bir mobil ve/veya başka İnternet bağlantılı cihazlar (“Kablosuz Cihazlar”) dahil olmak üzere Üçüncü Taraf bir Platformda veya onun vasıtası ile kullandığınız veya üçüncü taraf bağlantılarına tıkladığınız zaman Size ait bilgilerin toplanması, kullanılması ve açıklanması ve Hizmetleri kullanmanız söz konusu üçüncü tarafların veya Üçüncü Taraf Platformların gizlilik politikalarına ve diğer koşullarına da tabi olur. Söz konusu gizlilik politikalarını, koşulları ve diğer sözleşmeleri incelemeniz gerekir.
Hizmetlerimizi Üçüncü Taraf bir Platform vasıtası ile kullandığınız zaman söz konusu Üçüncü Taraf Platformun koşulları ve Sizin gizlilik ayarlarınız tarafından izin verilen şekilde ve bu Gizlilik Politikasına uygun olarak Üçüncü Taraf Platform profilinizden veya hesabınızdan bazı bilgileri toplamamıza ve kullanmamıza izin vermiş olursunuz.
Yalnızca bir örnek olması için, Hizmetlerimizi Üçüncü Taraf bir Platformda veya onun vasıtası ile kullandığınız zaman Sizin Üçüncü Taraf Platformunuzdan şu bilgilerin bazılarını veya tamamını toplayabiliriz:
Tam adınız
Profil resminizi veya ona ait URL
Adınız ve profil fotoğrafınız gibi herkese açık bilgileriniz ile bağlantıya sahip olan Kimlik Numaranız
Giriş yapma e-posta adresiniz
Fiziki olarak bulunduğunuz yer ve tüm Kablosuz Cihazlar dahil olmak üzere erişim cihazlarınızın bulunduğu yer
Cinsiyetiniz
Doğum tarihiniz
Arkadaş veya kişi listesi
Üçünü Taraf Platformun Sizin hakkınızdaki bazı bilgileri Bize sağlamasına izin vermemeyi seçebilirsiniz ancak bu gibi kısıtlamaları etkin duruma getirdiğiniz zaman Hizmetlerimizin bazı özelliklerini kullanamayabilirsiniz.
Teknik ve Kullanım Verileri
Derslerimize göz atmak dahil olmak üzere Hizmetlere eriştiğiniz zaman otomatik yollar ile bazı bilgiler toplarız. Bu bilgiler bir sınırlama olmaksızın şunları içerebilir: 
(a) bilgisayarınız veya Kablosuz Cihazınız hakkında IP adresi, cihaz tipi, işletim sistemi tipi ve sürümü, benzersiz cihaz kimliği, tarayıcı, tarayıcı dili, alan ve diğer sistem bilgileri, platform tipleri (topluca “Teknik Bilgiler”) gibi teknik bilgiler 
b) erişilen Dersler, sayfalarda veya Hizmetlerde geçirilen süre, ziyaret edilen sayfalar, arama sorguları, tıklama verileri, Hizmetin kullanılan bölümleri, tarih ve saat ve Hizmetleri kullanımınız ile ilgili daha başka bilgiler (topluca “Kullanım Verileri”) dahil olmak üzere Hizmetler ile etkileşiminiz hakkında kullanım istatistikleri.
Size Ait Bilgiler ile bağlantıya sahip olabilecek olan bu Teknik Bilgiler ve Kullanım Verileri şunlar dahil olmak üzere sunucu günlük dosyaları ve izleme teknolojileri vasıtası ile toplanır: 
(i) tarayıcınızı veya mobil cihazınızı benzersiz şekilde tanımlamak veya tarayıcı ayarlarınıza bilgi depolamak üzere web sitelerinin Sizin bilgisayarınıza veya Kablosuz Cihazınıza gönderdiği küçük dosyalar olan çerezler 
(ii) Hizmetleri kullanan ziyaretçilerin işlemlerini ölçmemize olanak veren küçük nesneler olan web işaretçileri. 
3. Çerezler ve Veri Toplama Araçları
Birçok web sitesi ve uygulama tedarikçisi gibi iyibirders.com’da (ve/veya Google Analytics gibi Bizim adımıza hareket eden hizmet tedarikçileri ve/veya üçüncü taraf reklam verenler), Hizmetlerimize eriştiğiniz ve onları kullandığınız zaman sunucu günlük dosyalarını ve çerezler, etiketler, komutlar, cihaz veya tarayıcı parmak izleri ve web işaretçileri (topluca “Veri Toplama Araçları”) gibi otomatik veri toplama araçlarını kullanabilir. Bazı durumlarda, bu yollar ile toplanan bilgiler ile Sizin verdiğiniz ve bu Gizlilik politikasında açıklanan şekilde bizim topladığımız diğer bilgiler arasında bağlantı kurarız. Bu Veri Toplama Araçları, Hizmetleri kullandığınız zaman Sizin tarayıcınızın gönderdiği bazı Teknik Bilgileri ve Kullanım Verilerini otomatik olarak izler ve toplar. Bazı durumlarda, bu Teknik Bilgileri ve Kullanım Verilerini Sizin hakkınızdaki diğer bilgiler ile ilişkilendiririz.
Çerezleri şunlar dahil olmak üzere çeşitli nedenlerle kullanırız: (i) Hizmetlerimizin kullanımını analiz etmek; (ii) çok daha kişiselleştirilmiş bir deneyim temin etmek; (iii) Hizmetleri kullanmak için daha kolay oturum açmanızı sağlamak ve (iv) Size kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlayarak ve geri döndüğünüz zaman Sizi tanıyarak Hizmetleri kullanımınızın daha verimli ve daha değerli duruma gelmesine yardımcı olmak.
Ayrıca şu gibi nedenlerle web işaretçileri veya başka teknolojiler kullanabiliriz: (i) belli bir sayfanın ziyaret edilip edilmediğini veya bir e-postanın açılıp açılmadığını Bizim bilmemizi sağlama; (ii) mevcut Kullanıcılarımızı bazı promosyon mesajlarının dışında tutarak veya yeni bir kurulumun kaynağını belirleyerek daha verimli şekilde reklam yapmamızı sağlamak.
Çocuklar Hakkındaki Politikamız
Çocukların gizlilik haklarına saygı gösteririz ve ebeveynleri ve velileri kendi çocuklarının çevrim içi faaliyetleri ve hakları konusunda aktif bir rol üstlenmeye teşvik ederiz. 13 yaşın altındaki çocuklar veya söz konusu çocuk Avrupa Ekonomik Alanında ikamet ediyor ise 16 yaşın altındaki çocuklar Hizmetlerimizi kullanmamalı veya kullanmaya çalışmamalıdır. 13 yaşın altındaki bir çocuktan veya söz konusu çocuk Avrupa Ekonomik Alanında ikamet ediyor ise 16 yaşın altındaki bir çocuktan kişisel bilgiler (geçerli yasa tarafından tanımlanan şekilde) topladığımızı öğrendiğimiz takdirde söz konusu bilgileri silmek için makul önlemler alacağız.
Topladığımız Bilgileri Nasıl Kullanırız
iyibirders, hizmetleri kullanmanız vasıtası ile topladığı bilgileri şunlar için kullanabilir:
Hizmetleri kişiselleştirilmiş içerik sergilemek dahil şekilde kullanmanızı sağlamak, yönetmek ve kolaylaştırmak;
Dersler, ürünler, hizmetler, bilgi veya özellikler ile ilgili taleplerinizi ve/veya siparişlerinizi işleme koymak veya yerine getirmek;
Hesabınız hakkında Sizin ile şu şekilde haberleşmek:
Sorularınızı veya endişelerinizi yanıtlayarak;
Size Hizmet ve yönetim hakkında öğretmenlerden veya ders yardımcılarından gönderilmesi dahil olmak üzere Hizmette yer alan değişiklikler ve Kullanma Koşullarımızdaki ve Gizlilik Politikamızdaki güncellemeler ile ilgili mesajlar göndererek;
Dersteki ilerlemeniz, ödül programları, yeni hizmetler, yeni özellikler, promosyonlar, haber bültenleri ve mevcut başka ders hakkında herhangi bir anda tercih dışı bırakabileceğiniz şekilde Size bilgi e-postaları göndererek veya uygulama için mesajlar sağlayarak;
Güncellemeler ve daha başka ilgili mesajlar sağlamak üzere Kablosuz Cihazınıza zorunlu uyarılar göndererek. Zorunlu uyarıları mobil uygulamanızın “seçenekler” veya “ayarlar” sayfasından yönetebilirsiniz.
Hizmetleri anlamak ve iyileştirmek ve yeni ürünler, hizmetler ve özellikler geliştirmek;
Kullanıcıdan Kullanıcıya iletişime ve etkileşime olanak vermek;
Hesap tercihlerinizi yönetmek, Profilinizi ve Kayıt Bilgilerinizi oluşturmak;
Bir sınırlama olmaksızın sorun bulma ve sorunları çözümleme ve Hizmetleri güvenceye alma dahil olmak üzere Hizmetlerin teknik işlevselliğini kolaylaştırmak ve yolsuzluğu ve sahteciliği önlemek
Müşteri destek sorularına ve sorunlarına yanıt vermek ve anlaşmazlıkları çözümlemek;
Teknik Bilgiler oluşturmak, incelemek, analiz etmek ve sağlamak;
Eğilimleri ve Kullanıcı trafiğini analiz etmek, satın alma işlemlerini ve kullanım bilgilerini izlemek;
Üçüncü taraf web sitelerinde veya mobil uygulamalarda Hizmetlerimizin reklamını yapmak
iyibirders tarafından yönetilen veya sponsorluğu yapılan Promosyonları pazarlamak, işleme koymak veya yerine getirmek;
Kullanıcılardan geri bildirim talep etmek;
Yasanın gerektirdiği veya izin verdiği şekilde;
Kullanıcılarımızın, çalışanlarımızın, üçüncü tarafların, toplumun bireylerinin ve/veya Hizmetlerimizin güvenliğini ve/veya dürüstlüğünü korumak için yalnız kendi takdirimize göre gerekli veya zorunlu olduğunu başka bir yol ile belirlediğimiz şekilde;
Cihazlar arasında özgün kullanıcıları belirlemek veya
Cihazlar arasında reklamları uygun duruma getirmek.
 
 


2- Teslimat ve İade
iyibirders.com e-eğitim platformu; 
özel öğretmenler, öğrenciler, okullar, akademiler, veliler ve eğitim almak isteyen kullanıcıları buluşturan ve aynı zamanda, online sanal sınıflarda ders ve eğitim satışı sağlayan, bununla birlikte indirilebilir ders/dosya ve eğitim materyalleri satışına aracılık eden bir websitesidir
 iyibirders.com üzerinden ders vermek isteyen öğretmenler, okullar, akademiler ve diğer kullanıcılar Premium paket alarak, iyibir ders.com hizmetlerini kısıtlamasız ve etkin kullanabilirler. Bu paketler satın alındıktan hemen sonra, 1 TL,  1 Krediye denk gelecek şekilde dönüştürülür. 
Hizmet bedelleri olarak; Porfil inceleme, ilgili müşteriye mesaj gönderme gibi iyibirders.com hizmetleri bedeli 1 TL dir. (Bu işlem ve kesintiler yapılmadan önce, müşteri popup pencerede bilgi notuyla bilgilendirilir, ve onayı alınır). Bu işlemler karışılığıda kesilen 1 TL(1 Kredi) hizmet bedelinin geri iadesi yoktur.
Satılan derslerden iyibirdersin komisyonu ise: %10 dur. Her hangi bir uyuşmazlık halinde, Satılan dersin para iadesi durumunda iyibirders.com komisyonu kesilerek, kalan %90 lık ders ücreti müşteriye iade edilir.
 

3- Fikri Mülkiyet
Bu Fikri Mülkiyet Politikası en son 12 Ekim, 2017 tarihinde güncellenmiştir.
Telif Hakkı
1. Telif Hakkı veya Diğer Fikri Mülkiyet İhlallerini Şikayet için Bildirim ve Prosedürü.
İyibirders.com, başkalarının fikri mülkiyet haklarına duyarlıdır. Telif hakları ile diğer fikri mülkiyetin korunması önemli bir husustur. Öğretmen, öğrenci ve web sitesinin diğer tüm  kullanıcılarının telif haklarına karşı duyarlı olmalarını bekleriz. İyibirders.com üzerinde veya aracılığıyla dolaylı bir şekilde yapılan telif haklarını ihlal edici davranışlara müsamaha gösterilmeyecektir.
iyibirders fikri mülkiyet politikası:
 (a) iyibirders.com, Öğretmenler tarafından hizmete, satışa sunulan, yayında olan herhangi bir ders/dosya ve benzeri eğitim materyalini kamuya açar. Bu ders ve materyaller öğrenci ve diğer kullanıcıların gözlemine ve incelemesine açıktır. bu nedenle;
 (b) Yayınlanan herhangi bir ders/dosya ve benzeri materyal hakkında her an, öneri, itiraz, şikayet ve hak talebinde bulunulabilinir. İyibirders.com, siteye gönderilen, yüklemiş herhangi bir içerik hakkında oluşacak ilk şikayet ve/veya telif talebini, anında ihlal kabul eder. İçeriği yükleyen tarafın savunması alınır, içerik sahibinden ispat istenir.
Talep ve itiraz sonuçlandırılarak; İçeriğin telif hakkı hangi tarafın ise o tarafa hak iade edilir. Yasal ve etik olarak; o ana kadar o ders/materyaldan kazanılan ücretin ise, gerçek hak sahibine iade edilmesi sağlanır.
2. İddia Edilen İhlalleri Bildirme Prosedürü.
Site üzerinde veya aracılığıyla kullanıma sunulan herhangi bir içeriğin, sahibi veya kontrolü altında olduğunuz bir fikri mülkiyet hakkını ihlal edecek şekilde kullanıldığını veya kötüye kullanıldığını düşünüyorsanız, lütfen ve derhal aşağıda belirtilen Yetkili Temsilciye, aşağıdaki bilgileri içeren bir "İhlal İddiası Bildirimi" gönderin. Mesajınızda özellikle aşağıdakilere yer verilmelidir:
• İhlal iddiasına konu olan eser(ler)in sahibi adına hareket etmeye yetkili kişinin fiziksel veya elektronik imzası;
• İhlale konu olan materyal veya eserin tanımı veya birden fazla eser tek bildirimde ele alınıyorsa, bu eserleri temsil eden bir liste;
• İhlal ettiği iddia edilen ya da ihlal oluşturan etkinliğe konu olan ve kaldırılması veya erişim dışı bırakılması gereken belirli materyalin tanımı ve iyibirders.com’un bu materyali bulabilmesi için makul ölçüde yeterli olacak bilgiler;
• Size ulaşabileceğimiz bir adres, telefon numarası ve varsa, elektronik posta adresi gibi, iyibir ders.com’un sizinle iletişime geçebilmesi için makul ölçüde yeterli olacak bilgiler;
• Materyalin şikayete konu olan şekilde kullanımına telif hakkı sahibi, temsilcisi veya yasalar tarafından izin verilmediğine iyi niyetle inanmadığınıza dair bir beyan; ve
• Bildirimdeki bilgilerin doğru olduğuna ve yalan beyanın cezalandırılacağını bilerek, ihlal edildiği iddia edilen bir özel hakkın sahibi adına hareket etmeye yetkili olduğunuza dair bir beyan.
3. Karşı Bildirim.
İyibirders.com, sizin tarafınızdan sitede veya üzerinden sunulan materyalin bir ihlal iddiası bildirimine konu olduğuna dair bir bildirim alırsanız, iyibriders.com’a bir "Karşı Bildirim" yapma hakkınız olacaktır. Geçerli olabilmesi için, Karşı Bildirimlerin yazılı yapılması, Şirketin Yetkili Temsilcisine yukarıda tanımlanan yöntemlerden biri aracılığıyla gönderilmesi ve özellikle de aşağıdaki bilgileri içeriyor olması gerekir:
• Abonenin fiziksel veya elektronik imzası;
• Kaldırılan veya erişim dışı bırakılmış materyalin tanımı ve söz konusu materyalin kaldırılmadan veya erişim dışı bırakılmadan önce görüldüğü yer;
• Yalan beyanın cezalandırılacağını bilerek, abonenin söz konusu materyalin bir yanlışlık ya da kaldırılacak veya engellenecek materyal sanılması sonucunda kaldırıldığı veya devre dışı bırakıldığına iyi niyetle inandığı yönünde bir beyan; 
Fikir Mülkiyet konusunda lütfen acil iletişim kurunuz
Telefon: 05323260380
destek@iyibirders.com
 


4- Mesafeli Satış Yönetmenliği
 
BİRİNCİ BÖLÜM
Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
 
Amaç
MADDE 1 – (1) Bu Yönetmeliğin amacı, mesafeli sözleşmelere ilişkin uygulama usul ve esaslarını düzenlemektir.
Kapsam
MADDE 2 – (1) Bu Yönetmelik, mesafeli sözleşmelere uygulanır.
(2) Bu Yönetmelik hükümleri;
a) Finansal hizmetler,
b) Otomatik makineler aracılığıyla yapılan satışlar,
c) Halka açık telefon vasıtasıyla telekomünikasyon operatörleriyle bu telefonun kullanımı,
ç) Bahis, çekiliş, piyango ve benzeri şans oyunlarına ilişkin hizmetler,
d) Taşınmaz malların veya bu mallara ilişkin hakların oluşumu, devri veya kazanımı,
e) Konut kiralama,
f) Paket turlar,
g) Devre mülk, devre tatil, uzun süreli tatil hizmeti ve bunların yeniden satımı veya değişimi,
ğ) Yiyecek ve içecekler gibi günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerine götürülmesi,
h) 5 inci maddenin birinci fıkrasının (a), (b) ve (d) bentlerindeki bilgi verme yükümlülüğü ile 18 inci ve 19 uncu maddelerde yer alan yükümlülükler saklı kalmak koşuluyla yolcu taşıma hizmetleri,
ı) Malların montaj, bakım ve onarımı,
i) Bakımevi hizmetleri, çocuk, yaşlı ya da hasta bakımı gibi ailelerin ve kişilerin desteklenmesine yönelik sosyal hizmetler
ile ilgili sözleşmelere uygulanmaz.
 
Dayanak
MADDE 3 – (1) Bu Yönetmelik, 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 48 inci ve 84 üncü maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.
 
Tanımlar
MADDE 4 – (1) Bu Yönetmeliğin uygulanmasında;
a) Dijital içerik: Bilgisayar programı, uygulama, oyun, müzik, video ve metin gibi dijital şekilde sunulan her türlü veriyi,
b) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılması taahhüt edilen mal sağlama dışındaki her türlü tüketici işleminin konusunu,
c) Kalıcı veri saklayıcısı: Tüketicinin gönderdiği veya kendisine gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan ve bu bilgiye aynen ulaşılmasına imkan veren kısa mesaj, elektronik posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri her türlü araç veya ortamı,
ç) Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu,
d) Mal: Alışverişe konu olan; taşınır eşya, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallar ile elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri her türlü gayri maddi malları,
e) Mesafeli sözleşme: Satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dahil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmeleri,
f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye hizmet sunan ya da hizmet sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
g) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan ya da mal sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
ğ) Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
h) Uzaktan iletişim aracı: Mektup, katalog, telefon, faks, radyo, televizyon, elektronik posta mesajı, kısa mesaj, internet gibi fiziksel olarak karşı karşıya gelinmeksizin sözleşme kurulmasına imkan veren her türlü araç veya ortamı,
ı) Yan sözleşme: Bir mesafeli sözleşme ile ilişkili olarak satıcı, sağlayıcı ya da üçüncü bir kişi tarafından sözleşme konusu mal ya da hizmete ilave olarak tüketiciye sağlanan mal veya hizmete ilişkin sözleşmeyi
ifade eder.
 
İKİNCİ BÖLÜM
Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü
Ön bilgilendirme
MADDE 5 – (1) Tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulmasından ya da buna karşılık gelen herhangi bir teklifi kabul etmeden önce, aşağıdaki hususların tamamını içerecek şekilde satıcı veya sağlayıcı tarafından bilgilendirilmek zorundadır.
a) Sözleşme konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri,
b) Satıcı veya sağlayıcının adı veya unvanı, varsa MERSİS numarası,
c) Tüketicinin satıcı veya sağlayıcı ile hızlı bir şekilde irtibat kurmasına imkan veren, satıcı veya sağlayıcının açık adresi, telefon numarası ve benzeri iletişim bilgileri ile varsa satıcı veya sağlayıcının adına ya da hesabına hareket edenin kimliği ve adresi,
ç) Satıcı veya sağlayıcının tüketicinin şikayetlerini iletmesi için (c) bendinde belirtilenden farklı iletişim bilgileri var ise, bunlara ilişkin bilgi,
d) Mal veya hizmetin tüm vergiler dahil toplam fiyatı, niteliği itibariyle önceden hesaplanamıyorsa fiyatın hesaplanma usulü, varsa tüm nakliye, teslim ve benzeri ek masraflar ile bunların önceden hesaplanamaması halinde ek masrafların ödenebileceği bilgisi,
e) Sözleşmenin kurulması aşamasında uzaktan iletişim aracının kullanım bedelinin olağan ücret tarifesi üzerinden hesaplanamadığı durumlarda, tüketicilere yüklenen ilave maliyet,
f) Ödeme, teslimat, ifaya ilişkin bilgiler ile varsa bunlara ilişkin taahhütler ve satıcı veya sağlayıcının şikayetlere ilişkin çözüm yöntemleri,
g) Cayma hakkının olduğu durumlarda, bu hakkın kullanılma şartları, süresi, usulü ve satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgiler,
ğ) Cayma bildiriminin yapılacağı açık adres, faks numarası veya elektronik posta bilgileri,
h) 15 inci madde uyarınca cayma hakkının kullanılamadığı durumlarda, tüketicinin cayma hakkından faydalanamayacağına ya da hangi koşullarda cayma hakkını kaybedeceğine ilişkin bilgi,
ı) Satıcı veya sağlayıcının talebi üzerine, varsa tüketici tarafından ödenmesi veya sağlanması gereken depozitolar ya da diğer mali teminatlar ve bunlara ilişkin şartlar,
i) Varsa dijital içeriklerin işlevselliğini etkileyebilecek teknik koruma önlemleri,
j) Satıcı veya sağlayıcının bildiği ya da makul olarak bilmesinin beklendiği, dijital içeriğin hangi donanım ya da yazılımla birlikte çalışabileceğine ilişkin bilgi,
k) Tüketicilerin uyuşmazlık konusundaki başvurularını Tüketici Mahkemesine veya Tüketici Hakem Heyetine yapabileceklerine dair bilgi.
(2) Birinci fıkrada belirtilen bilgiler, mesafeli sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır ve taraflar aksini açıkça kararlaştırmadıkça bu bilgiler değiştirilemez.
(3) Satıcı veya sağlayıcı, birinci fıkranın (d) bendinde yer alan ek masraflara ilişkin bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmezse, tüketici bunları karşılamakla yükümlü değildir.
(4) Birinci fıkranın (d) bendinde yer alan toplam fiyatın, belirsiz süreli sözleşmelerde veya belirli süreli abonelik sözleşmelerinde, her faturalama dönemi bazında toplam masrafları içermesi zorunludur.
(5) Açık artırma veya eksiltme yoluyla kurulan sözleşmelerde, birinci fıkranın (b), (c) ve (ç) bentlerinde yer alan bilgilerin yerine açık artırmayı yapan ile ilgili bilgilere yer verilebilir.
(6) Ön bilgilendirme yapıldığına ilişkin ispat yükü satıcı veya sağlayıcıya aittir.
 
Ön bilgilendirme yöntemi
MADDE 6 – (1) Tüketici, 5 inci maddenin birinci fıkrasında belirtilen tüm hususlarda, kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun olarak en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir bir şekilde satıcı veya sağlayıcı tarafından yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirilmek zorundadır.
(2) Mesafeli sözleşmenin internet yoluyla kurulması halinde, satıcı veya sağlayıcı;
a) 5 inci maddenin birinci fıkrasında yer alan bilgilendirme yükümlülüğü saklı kalmak kaydıyla, aynı fıkranın (a), (d), (g) ve (h) bentlerinde yer alan bilgileri bir bütün olarak, tüketicinin ödeme yükümlülüğü altına girmesinden hemen önce açık bir şekilde ayrıca göstermek,
b) Herhangi bir gönderim kısıtlamasının uygulanıp uygulanmadığını ve hangi ödeme araçlarının kabul edildiğini, en geç tüketici siparişini vermeden önce, açık ve anlaşılabilir bir şekilde belirtmek
zorundadır.
(3) Mesafeli sözleşmenin sesli iletişim yoluyla kurulması halinde, satıcı veya sağlayıcı 5 inci maddenin birinci fıkrasının (a), (d), (g) ve (h) bentlerinde yer alan hususlarda, tüketiciyi sipariş vermeden hemen önce açık ve anlaşılır bir şekilde söz konusu ortamda bilgilendirmek ve 5 inci maddenin birinci fıkrasında yer alan bilgilerin tamamını en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar yazılı olarak göndermek zorundadır.
(4) Siparişe ilişkin bilgilerin sınırlı alanda ya da zamanda sunulduğu bir ortam yoluyla mesafeli sözleşmenin kurulması halinde, satıcı veya sağlayıcı 5 inci maddenin birinci fıkrasının (a), (b), (d), (g) ve (h) bentlerinde yer alan hususlarda, tüketiciyi sipariş vermeden hemen önce açık ve anlaşılabilir bir şekilde söz konusu ortamda bilgilendirmek ve 5 inci maddenin birinci fıkrasında yer alan bilgilerin tamamını en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar yazılı olarak göndermek zorundadır.
(5) Üçüncü ve dördüncü fıkralarda belirtilen yöntemlerle kurulan ve anında ifa edilen hizmet satışlarına ilişkin sözleşmelerde tüketicinin, sipariş vermeden hemen önce söz konusu ortamda 5 inci maddenin birinci fıkrasının sadece (a), (b), (d) ve (h) bentlerinde yer alan hususlarda açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmesi yeterlidir.
 
Ön bilgilerin teyidi
MADDE 7 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin 6 ncı maddede belirtilen yöntemlerle ön bilgileri edindiğini kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun olarak teyit etmesini sağlamak zorundadır. Aksi halde sözleşme kurulmamış sayılır.
Ön bilgilendirmeye ilişkin diğer yükümlülükler
MADDE 8 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketici siparişi onaylamadan hemen önce, verilen siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği hususunda tüketiciyi açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirmek zorundadır. Aksi halde tüketici siparişi ile bağlı değildir.
(2) Tüketicinin mesafeli sözleşme kurulması amacıyla satıcı veya sağlayıcı tarafından telefonla aranması durumunda, her görüşmenin başında satıcı veya sağlayıcı kimliğini, eğer bir başkası adına veya hesabına arıyorsa bu kişinin kimliğini ve görüşmenin ticari amacını açıklamalıdır.
 
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
Cayma Hakkının Kullanımı ve Tarafların Yükümlülükleri
Cayma hakkı
MADDE 9 – (1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
(2) Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
(3) Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;
a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,
b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün
esas alınır.
(4) Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez.
(5) Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.
 
Eksik bilgilendirme
MADDE 10 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre her halükarda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.
(2) Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirmenin bir yıllık süre içinde yapılması halinde, on dört günlük cayma hakkı süresi, bu bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.
 
Cayma hakkının kullanımı
MADDE 11 – (1) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir.
(2) Cayma hakkının kullanılmasında tüketici, EK’te yer alan formu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin bu formu doldurabilmesi veya cayma beyanını gönderebilmesi için internet sitesi üzerinden seçenek de sunabilir.  İnternet sitesi üzerinden tüketicilere cayma hakkı sunulması durumunda satıcı veya sağlayıcı, tüketicilerin iletmiş olduğu cayma taleplerinin kendilerine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek zorundadır.
(3) Sesli iletişim yoluyla yapılan satışlarda, satıcı veya sağlayıcı, EK’te yer alan formu en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar tüketiciye göndermek zorundadır. Tüketici bu tür satışlarda da cayma hakkını kullanmak için bu formu kullanabileceği gibi, ikinci fıkradaki yöntemleri de kullanabilir.
(4) Bu maddede geçen cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
Satıcı veya sağlayıcının yükümlülükleri
MADDE 12 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.
(2) Satıcı veya sağlayıcı, birinci fıkrada belirtilen tüm geri ödemeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır.
(3) Cayma hakkının kullanımında, 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.
 
Tüketicinin yükümlülükleri
MADDE 13 – (1) Satıcı veya sağlayıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde malı satıcı veya sağlayıcıya ya da yetkilendirmiş olduğu kişiye geri göndermek zorundadır.
(2) Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
 
Cayma hakkının kullanımının yan sözleşmelere etkisi
MADDE 14 – (1) Kanunun 30 uncu maddesi hükümleri saklı kalmak koşuluyla, tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer. Bu durumda tüketici, 13 üncü maddenin ikinci fıkrasında belirtilen haller dışında herhangi bir masraf, tazminat veya cezai şart ödemekle yükümlü değildir.
(2) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığını yan sözleşmenin tarafı olan üçüncü kişiye derhal bildirmelidir.

Cayma hakkının istisnaları
MADDE 15 – (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
 
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM
Diğer Hükümler
Sözleşmenin ifası ve teslimat
MADDE 16 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Mal satışlarında bu süre her halükarda otuz günü geçemez.
 
(2) Satıcı veya sağlayıcının birinci fıkrada yer alan yükümlülüğünü yerine getirmemesi durumunda, tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
(3) Sözleşmenin feshi durumunda, satıcı veya sağlayıcı, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tüketiciye 4/12/1984 tarihli ve 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanunun 1 inci maddesine göre belirlenen kanuni faiziyle birlikte geri ödemek ve varsa tüketiciyi borç altına sokan tüm kıymetli evrak ve benzeri belgeleri iade etmek zorundadır.
(4) Sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde satıcı veya sağlayıcının bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesi ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade etmesi zorunludur. Malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
 
Zarardan sorumluluk
MADDE 17 – (1) Satıcı, malın tüketici ya da tüketicinin taşıyıcı dışında belirleyeceği üçüncü bir kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur.
(2) Tüketicinin, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile malın gönderilmesini talep etmesi durumunda, malın ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp ya da hasardan satıcı sorumlu değildir.
 
Telefon kullanım ücreti
MADDE 18 – (1) Kurulmuş olan sözleşmeye ilişkin olarak tüketicilerin iletişime geçebilmesi için satıcı veya sağlayıcı tarafından bir telefon hattı tahsis edilmesi durumunda, bu hat ile ilgili olarak satıcı veya sağlayıcı olağan ücret tarifesinden daha yüksek bir tarife seçemez.
İlave ödemeler
MADDE 19 – (1) Sözleşme kurulmadan önce, sözleşme yükümlülüğünden kaynaklanan ve üzerinde anlaşılmış esas bedel dışında herhangi bir ilave bedel talep edilebilmesi için tüketicinin açık onayının ayrıca alınması zorunludur.
(2) Tüketicinin açık onayı alınmadan ilave ödeme yükümlülüğü doğuran seçeneklerin kendiliğinden seçili olarak sunulmuş olmasından dolayı tüketici bir ödemede bulunmuş ise, satıcı veya sağlayıcı bu ödemelerin iadesini derhal yapmak zorundadır.
Bilgilerin saklanması ve ispat yükümlülüğü
MADDE 20 − (1) Satıcı veya sağlayıcı, bu Yönetmelik kapsamında düzenlenen cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer hususlardaki yükümlülüklerine dair her bir işleme ilişkin bilgi ve belgeyi üç yıl boyunca saklamak zorundadır.
(2) Oluşturdukları sistem çerçevesinde, uzaktan iletişim araçlarını kullanmak veya kullandırmak suretiyle satıcı veya sağlayıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık edenler, bu Yönetmelikte yer alan hususlardan dolayı satıcı veya sağlayıcı ile yapılan işlemlere ilişkin kayıtları üç yıl boyunca tutmak ve istenilmesi halinde bu bilgileri ilgili kurum, kuruluş ve tüketicilere vermekle yükümlüdür.
(3) Satıcı veya sağlayıcı elektronik ortamda tüketiciye teslim edilen gayrimaddi malların veya ifa edilen hizmetlerin ayıpsız olduğunu ispatla yükümlüdür.
 
BEŞİNCİ BÖLÜM
Çeşitli ve Son Hükümler
Yürürlükten kaldırılan yönetmelik
MADDE 21 – (1) 6/3/2011 tarihli ve 27866 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik yürürlüktenkaldırılmıştır.
 
Yürürlük
MADDE 22 – (1) Bu Yönetmelik yayımı tarihinden itibaren üç ay sonra yürürlüğe girer.
 
Yürütme
MADDE 23 – (1) Bu Yönetmelik hükümlerini Gümrük ve Ticaret Bakanı yürütür.
 
 
 
EK
 
ÖRNEK CAYMA FORMU
(Bu form, sadece sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurup
gönderilecektir.)
-Kime: (Satıcı veya sağlayıcı tarafından doldurulacak olan bu kısımda satıcı veya sağlayıcının ismi, unvanı, adresi varsa faks numarası ve e-posta adresi yer alacaktır.)
 
-Bu formla aşağıdaki malların satışına veya hizmetlerin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
 
-Sipariş tarihi veya teslim tarihi:
 
-Cayma hakkına konu mal veya hizmet:
 
-Cayma hakkına konu mal veya hizmetin bedeli:
 
-Tüketicinin adı ve soyadı:
 
-Tüketicinin adresi:
 
-Tüketicinin imzası: (Sadece kağıt üzerinde gönderilmesi halinde)
 
-Tarih: